Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
easybalm.service@gmail.com
Vous pouvez utiliser toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Pour être éligible à un remboursement :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Le produit ne doit pas avoir été descellé.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout baume ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut avéré.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou utilisés
Produits endommagés par le client
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés (le cas échéant)
Contactez-nous à easybalm.service@gmail.com
Attendez la confirmation et les instructions de retour
Renvoyez votre produit à l’adresse suivante :
EASYBALM
1007 avenue Louis Coppel
74300 Thyez
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
Il sera effectué via le moyen de paiement initial
Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Si votre baume arrive endommagé ou présente un défaut :
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
Joignez des photos du produit et de l’emballage
Nous procéderons à un échange ou remboursement sans frais supplémentaires.
Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction restent couverts par le droit légal de rétractation de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé.
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange : easybalm.service@gmail.com
Pour toute question concernant notre politique de retours :